广东保监局发布2017年保险消费投诉情况多家保险公司存在问题

本文摘要：日前，广东保监局公布的2017年保险消费滋扰情况的通报表明，2017年广东保监局共计接到保险消费滋扰7025件，同比下降0 日前，广东保监局公布的2017年保险消费滋扰情况的通报表明，2017年广东保监局共计接到保险消费滋扰7025件，同比下降0.88%。其中，牵涉到人身险公司的滋扰2568件，投诉量居前10位的公司分别为：中国人寿、五谷丰登人寿、新华人寿、太保人寿、太平人寿、泰康人寿、友邦保险、生命人寿、阳光人寿和人民人寿。

日前，广东保监局公布的2017年保险消费滋扰情况的通报表明，2017年广东保监局共计接到保险消费滋扰7025件，同比下降0 日前，广东保监局公布的2017年保险消费滋扰情况的通报表明，2017年广东保监局共计接到保险消费滋扰7025件，同比下降0.88%。其中，牵涉到人身险公司的滋扰2568件，投诉量居前10位的公司分别为：中国人寿、五谷丰登人寿、新华人寿、太保人寿、太平人寿、泰康人寿、友邦保险、生命人寿、阳光人寿和人民人寿。这10家公司投诉量总和占到人身险公司滋扰总量的74.73%，中国人寿和五谷丰登人寿占到滋扰总量的42.8%。

上述公司被投诉原因主要为：销售人员高估保险责任或收益、对条款介绍不明、掩饰续约损失等问题。参照观研天下公布《2018年中国保险市场分析报告-行业深度调研与发展前景预测》资料图。

从财产险公司滋扰情况来看，2017年广东保监局接到牵涉到财产险公司的滋扰4457件，占到滋扰总量的63.44%。其中，投诉量居前10位的公司分别为：人健财险(1327件)、五谷丰登财险(876件)、太保财险(353件)、中华财险(329件)、国寿财险(315件)、太平财险(167件)、永安财险(147件)、阳光财险(113件)、天安财险(85件)和大地财险(74件)。

这10家公司投诉量总和占到财产险公司滋扰总量的84.95%。从滋扰增长速度看，2017年正式成立两年以上的财产险公司中，滋扰快速增长最慢的前10位的公司分别为：亚太财险(同比下降175%)、安联财险(同比下降145.45%)、浙商财险(同比下降94.12%)、华泰财险(同比下降50.00%)、太平财险(同比下降46.49%)、利宝保险(同比下降43.48%)、英大财险(同比下降38.46%)、人健财险(同比下降36.10%)、天安财险和美亚财险(同比下降25.00%)。

从投诉率看，2017年财产险公司亿元保险费投诉率平均值为5.13件/亿元，其中，亿元保险费投诉率居前10位的公司分别为：亚太财险(20.75件/亿元)、永安财险(18.75件/亿元)、富德财险(18.68件/亿元)、安诚财险(17.14件/亿元)、利宝财险(16.66件/亿元)、国泰财险(15.84件/亿元)、英大保险(13.96件/亿元)、北部湾财险(13.69件/亿元)、浙商财险(13.68件/亿元)和都邦财险(11.94件/亿元)。从滋扰事项类型来看，滋扰较多的是赔偿纠纷，其中，车险赔偿纠纷3574个，占到财产险滋扰的80.19%。

滋扰问题主要展现出为：消费者与保险公司就修理方案、配件价格及工时价格产生争议；消费者对保险公司拒赔要求有异议；定损时效及赔偿时效过长等。从人身险公司滋扰情况来看，2017年我局接到牵涉到人身险公司的滋扰2568件，占到滋扰总量的36.56%。其中，投诉量居前10位的公司分别为：中国人寿(620件)、五谷丰登人寿(480件)、新华人寿(238件)、太保人寿(121件)、太平人寿(109件)、泰康人寿(90件)、友邦保险(76件)、生命人寿(66件)、阳光人寿(64件)和人民人寿(55件)。

这10家公司投诉量总和占到人身险公司滋扰总量的74.73%。从滋扰增长速度看，2017年正式成立两年以上的人身险公司中，滋扰快速增长最慢的前10家公司分别为：合众人寿(同比下降455.56%)、瑞泰人寿(同比下降300.00%)、中邮人寿(同比下降300.00%)、昆仑身体健康(同比下降300.00%)、人民身体健康(同比下降275.00%)、五谷丰登身体健康(同比下降266.67%)、长城人寿(同比下降200.00%)、华夏人寿(同比下降188.24%)、辟信人寿(同比下降100.00%)和百年人寿(同比下降100.00%)。从投诉率看，2017年人身险公司亿元保险费投诉率平均值为1.07件/亿元，其中，亿元保险费投诉率居前10位的公司分别为：瑞泰人寿(23.21件/亿元)、合众人寿(8.75件/亿元)、北大方正(6.10件/亿元)、中美联泰(5.69件/亿元)、中英人寿(5.13件/亿元)、泰康养老(3.90件/亿元)、中德安联成(4.05件/亿元)、五谷丰登身体健康(4.01件/亿元)、泰康养老(3.78件/亿元)、新华人寿(3.20件/亿元)和招商信诺(2.83件/亿元)。

从滋扰事项类型看，销售纠纷1016个，占到比39.56%，主要体现销售人员高估保险责任或收益、对条款介绍不明、掩饰续约损失等问题。赔偿保险费纠纷595个，占到比23.17%，主要牵涉到重疾险、意外险、医疗险的保险责任纠纷，消费者对保险公司以不属于赔偿范围、抱病投保等理由拒赔有争议。

挽救纠纷492个，占到比19.16%，主要是对退守时效、退守金额的争议。广东保监局回应，2017年共计法院调查因涉嫌违法违规的滋扰案件148件，牵涉到20家人身险公司、5家财产险公司共15件。法院调查量前三的公司分别为中国人寿(41件)、新华人寿(22件)和五谷丰登人寿(22件)。

广东保监局认为，销售误导问题是我局法院调查最少的因涉嫌违法违规问题，共计法院调查118件，占到调查案件总量的79.73%。其他法院调查的因涉嫌违法违规事项分别为：保险公司违规的滋扰案件20件，占到比13.51%，并未还清服务允诺的滋扰案件5件，占到比3.38%；拖赔的滋扰案件4件，占到比2.70%；电销扰民的滋扰案件1件，占到比0.68%。

法院调查案件中，查办的违法违规问题主要集中于在以下三类：一是销售误导，如高估收益、掩饰合约最重要事项、欺诈宣传等。二是保险公司过程违规，如代亲笔签名、代填保单资料、给与合约外利益、挂单等。

三是先前服务违规，如不按规定电话会晤、不按规定寄出红利通知书、并未如期展开赔偿核定等。对调查找到的违法违规问题，广东保监局共计对五谷丰登财险、友邦保险、人健寿险、国华人寿等4家机构展开了行政处罚，对11家保险机构采行了监管函、监管谈话等监管措施总计13次。资料来源：互联网，观研天下ZTT整理 日前，广东保监局公布的2017年保险消费滋扰情况的通报表明，2017年广东保监局共计接到保险消费滋扰7025件，同比下降0与 保险 的涉及内容贝索斯、巴菲特、摩根大通合力转入健健市场，保险业绩未来将会好于预期2017年保险行业原保险保险费收益3.66万亿元 预计2018年寿险增长速度大约为18%保险业高管“大变脸”再次首演，我国保险行业较慢发展我国五项社会保险总收入约5.4万亿元，比上年快速增长14.。

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