客户服务的十大趋势，信与不信，都在这里

本文摘要：每一年新的数据不停的证明客户服务和客户体验愈来愈重要。据Forrester research公司的观察效果，72%的公司认为客户体验是重要的。而由于糟糕的客户服务，使得New Voice Media损失了凌驾620亿美元。而没有公司能一直在客户服务上落伍，因为落伍意味着被淘汰。 那么需要做什么才气保证永远处于不败之地？密切关注客户服务和客户体验的趋势，以下就是十种变化趋势，甚至可以影响每一项业务。1. 客户服务越来越好。

每一年新的数据不停的证明客户服务和客户体验愈来愈重要。据Forrester research公司的观察效果，72%的公司认为客户体验是重要的。而由于糟糕的客户服务，使得New Voice Media损失了凌驾620亿美元。而没有公司能一直在客户服务上落伍，因为落伍意味着被淘汰。

那么需要做什么才气保证永远处于不败之地？密切关注客户服务和客户体验的趋势，以下就是十种变化趋势，甚至可以影响每一项业务。1. 客户服务越来越好。

可能上面泛起的620亿美元的数字让人以为客户服务越来越差。而我相信实际上变得更好。

许多大公司正在设立高的服务尺度，然而即即是公司在不停的对服务举行提升仍然无法满足客户的需求。好消息也正是公司正在不停努力地做出改变。2. 价值和履历继续凌驾价钱。

除非公司希望被认定为低成本商家，良好客户服务的价值可以使价钱不会降低。这也就是为什么小型零售店如何与大型连锁零售店竞争的原因。

小型零售店提供的商品种类少，也不会是低价。不光存活，而且态势良好。这种现象不只是在零售领域，可能泛起在许多行业。

3. 个性化制造更好的客户体验。现在技术生长到比之前任何时候可以相识客户的喜好。大数据可以给我们提供的意见到达不行思议的准确性。

因此也没有理由不出缔造一个个性化的体验服务。4. 人工智能或智能助剃头挥更大的作用。人工智能将为客户缔造更前沿的客户体验，现在机械与人的交互比之前任何时候都要强烈。

人工智能资助举行许多发生努力影响的决议。人工智能未必会接受人的作用，但在许多时候可以成为一个智能助理。5. 谈天机械人越发盛行。

与人工智能类似。当我们举行在线文本对话的时候，对方可能是一个智能机械人。

一台机械可以提供良好的服务体验。谈天机械人不仅能够实时响应请求和问题，还能够识别客户何时困惑，而且无缝地将谈话交给现场客户支持代表。

6. 更多地关注“客户乐成”。这不是一个新观点，但这无疑是一个重要的观点。客户乐成的目的是确保客户使用公司产物取得乐成。

例如，当我购置一款软件时，供应商提供了我使用安装教程，确保我能够快速地学习，淘汰对供应商的咨询。7. 努力主动的客户服务。在客户发现问题之前举行修复，则会变得越来越好。

有的法式软件可以提醒公司主动减轻或消除问题。良好的主动服务缔造的是信任和信心。8. 电话使用得越来越少。

客户会习惯于通过谈天机械人或者自助服务、社交媒体服务等等。作为客户与供应商联系的途径的手机消失可能是一个伪命题，一些难以解决的问题需要人与人的互动，但作为快速便捷的第一通道，这种替代渠道越来越多的被使用。9. 回应客户只有一个字：快！大量的观察显示客户投诉的主要意见在于对反馈效果的滞后。

好比电子邮件的回复效果凌驾7个小时。而好消息是时间正在缩短。

顺便提一句，响应客户的速度凌驾同行的，将会在竞争中占据优势。10. 便捷是取胜的法宝。这应该是客户服务和客户体验的终极武器。你能提供多大的便捷？良好的服务是对赌的筹码，你的竞争对手试图逾越你的客户服务。

亚马逊即是现在便捷的完美例子。亚马逊消除了在你购物和结算历程中的许多障碍，只是为了提供越发便捷的服务。

这十条均关注于客户服务、客户体验的客户。这些趋势可能为你做一个参考。内容转载自网络，如有侵权，请联系处置惩罚～​​。

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