收银！超市收银岗位服务尺度

本文摘要：1、仪容仪表 一、收银员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳饰、首饰,按着装规范穿着制服。二、收银员站立收银台应姿势规矩,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微离开。男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微离开,脸带微笑,脸面向卖场,精神丰满。2、服务规模一、主顾走向收银台时5步距离内,开始目视主顾,面带自然微笑说:"接待惠临,请出示您的会员卡",还卡时微笑说:"谢谢,**先生或**小姐(女士)"。 二、提醒主顾将工具拿上来说:"贫苦您将商品拿上来"。

1、仪容仪表 一、收银员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳饰、首饰,按着装规范穿着制服。二、收银员站立收银台应姿势规矩,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微离开。男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微离开,脸带微笑,脸面向卖场,精神丰满。2、服务规模一、主顾走向收银台时5步距离内,开始目视主顾,面带自然微笑说:"接待惠临,请出示您的会员卡",还卡时微笑说:"谢谢,**先生或**小姐(女士)"。

二、提醒主顾将工具拿上来说:"贫苦您将商品拿上来"。三、商品放置在收银台注意其高度,玻璃及易转动品应牢固好,制止由于输送造成破碎、损伤。四、商品输入确认应以打印声为准,防止遗漏,同时应防止在扫描时,因不须要的行动,重复扫描,造成主顾贫苦、诉苦。五、手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、迅速。

六、商品价钱输入后,泛起总金额,收银员说:"一共**元"。主顾付钱时,收银员双手接钱,点清后说"收您**元"。七、主顾付款前,帮主顾装袋,并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。八、将收取纸钞用验钞机磨练。

若遇伪钞嫌疑,应请主顾更换一张,制止发生冲突。九、找零及发票单以双手递与主顾手上,并唱票,说:"找您**元,这是您的发票,谢谢惠临"。十、每台收银机准备两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布,挂在放置马夹袋的挂钩上。

每结完一位主顾后迅速擦拭机台,保持机台台面清洁干燥,逐日午餐、晚餐时,清洗抹布。十一、被摆设离机时,应将暂停牌放在收银台上,然后继续为放置在暂停牌前的主顾结帐,而且对后面结帐的主顾致歉,主动先容到四周的收银台,使用语:"对不起,请您到*号收银台结帐好吗"。如主顾不愿意,则给主顾结完帐,不得造成主顾埋怨。3、与主顾攀谈礼仪一、主顾至收银台结帐时,收银员应热情主动,像与家人谈天一样与主顾攀谈。

二、当主顾在卖场购物感应很满足或提出建议时,收银员应诚致的表现谢意。三、当主顾对公司规章表现不满或议异,收银员必须与治理人员联系来解释息争决此事。

应在主顾眼前谦恭有加,让他们感应轻松自在,使其购物履历成为愉快的回忆。4、发生状况处置惩罚一、结帐时,主顾不慎将工具打破:收银员应首先询问检查主顾有无受伤、受惊。若有伤害,马上通知帐管中心优先协助处置惩罚。若无,再询问主顾是否要再去取一瓶并通知清洁人员处置惩罚。

事后见告帐管中心记载并通知营运部门做库存调整。二、当主顾会员卡的卡号无法输入时:收银员应请主顾至帐管中心,由帐管中心人员处置惩罚；帐管中心人员查询锁卡原因,若为挂失卡则收回,其它原因由帐管中心人员按会员资料修改流程管理。三、结帐时,主顾钱款不够:(一)收银员应见告主顾卖场有提款机,可提款结帐。

若主顾有银行卡并愿意提款,收银员在没有按确认键时,可删除品项,待主顾取完钱后再结帐。若已按确认键,可取消生意业务(由帐管课长同意)。(二)若主顾没有银行卡,在尚未按确认键前,可删除品项；若已按确认键,则须取消生意业务,重新算好总价结帐。

四、结帐时，主顾对结帐后的总金额有疑问,要求先看明细再付款或重新结帐：收银员应告诉主顾,结帐后会将明细表交给主顾核对,如有疑问至帐管中心核实有误后会退款给他(她),故请主顾先付款结帐,以加速其它主顾的结帐速度,制止影响他人结帐。五、结帐后,主顾发现所找的钱短少又回来向你要时：如果在结帐时按话述"收您XX元,找您XX元"可以淘汰这类事件。但如果仍发生,一时无法解决,则通知帐管中心人员协助处置惩罚。

首先由帐管中心人员做解释事情,见告主顾钱钞劈面清点。如主顾不能接受,可由帐管中心人员列印日结报表与收银员的钱款核对,如确实有多,交还主顾并致歉,如没有则向主顾解释。六、主顾发现价钱差异：收银员应先致歉,再解释处置惩罚方法,最后请问主顾要不要该商品,如要则先结帐,再请主顾至帐管中心处置惩罚(先输入原发票号,列印发票(或送货单),再于新发票(或送货单)上注明原货号、原价及新价,主顾签名为凭。

如主顾不要则删除该商品。七、打印机卡纸或色带黄收银员应作作废挂号,请帐管中心人员在留底联填上发票号码签名,请主顾至帐管中心重开发票。八、主顾欲向收银员换钱时：收银员应请主顾至服务台更换(结帐机台上严禁换零钱给主顾,以确保宁静)。

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