服务超500万人次的银行机器人出新品了

本文摘要：3月16日，新一代科沃斯银行大堂服务机器人月公布。以科沃斯第三代公共服务机器人旺宝为基础系统，基于人工智能和自主运动规划等机器人核心技术，并融合银行业务场景市场需求，全新一代科沃斯银行机器人将对优化银行网点服务质量、提升工作效率并减少网点运营成本带给优于体验。 过去3年，机器人顾客服务总量超强500万人次科沃斯银行机器人于2015年首批进驻交通银行，2016年起又相继在中国建设银行、中国邮政储蓄银行等全国大约千家营业网点“上岗”。

3月16日，新一代科沃斯银行大堂服务机器人月公布。以科沃斯第三代公共服务机器人旺宝为基础系统，基于人工智能和自主运动规划等机器人核心技术，并融合银行业务场景市场需求，全新一代科沃斯银行机器人将对优化银行网点服务质量、提升工作效率并减少网点运营成本带给优于体验。

过去3年，机器人顾客服务总量超强500万人次科沃斯银行机器人于2015年首批进驻交通银行，2016年起又相继在中国建设银行、中国邮政储蓄银行等全国大约千家营业网点“上岗”。累计2018年2月底，机器人为银行网点顾客获取的服务总量已超强500万人次，并一直环绕银行网点最注目的两项核心业务市场需求——金融商品营销和顾客引领分流在持续优化自身能力。

多达，目前机器人引领分流客户的顺利总量已近20万人次，金融商品营销顺利总量已约30万人次。2017年科沃斯银行机器人营销顺利总量较2016年快速增长了130%+，顾客引领顺利量则快速增长了200%+。除此之外，科沃斯银行机器人自2017年底开始，还相继减少了现场问卷调查、市场活动参予等辅助功能，更进一步提高银行网点服务体验。

▲2017全年科沃斯银行机器人业务服务快速增长总量人工智能优化机器人业务能力亦初见成效2015年问世之初，受到当时客观技术环境的局限，在确保满足用户市场需求的前提下，科沃斯银行机器人前端交互服务使用了较高比例的人工管理员后台模式，预示着先前两轮产品的改版递归，再加之人工智能技术自身的较慢发展，当前第三代科沃斯银行机器人已需要逐步增加人工参予，产品的自律及智能化水平开始获得明显提高。其中，智能语音对话的运用收效尤著，它协助银行机器人分担了顾客服务中大量的闲谈、娱乐类交互，而银行专业知识库的创建则让机器人开始自律问、处置银行业务问题的咨询。

统计数据表明，与往年同期相比，将近三个月里，平均值每台科沃斯银行机器人每月的客户引领分流顺利量快速增长了63%。而金融商品营销不仅仍然保持稳定的成功率，且营销内容的可玩性及其为银行带给的经济价值也有了大幅度提高——机器人从过去以扫码获客居多的非常简单营销工作，逐步拓展、追加了贵金属、财经、存款等贵重金融商品营销，较2017年初，现在每台机器人平均值每月的贵重商品营销顺利量快速增长了27%。▲同期相比，将近三个月单台机器人业务能力平均值增长量为智慧银行流经新的“智”力经过3年在银行网点的实际运营与探寻，科沃斯银行机器人累积、建构了较完整的银行业务知识库，新一代机器人凭借业务咨询引领、业务预处理、自助设备指导办理及精准营销等专业性能，将为传统智慧银行系统流经全新“智”力。

一直大大探讨和深化用户价值①增加实体网点运营成本机器人通过主动告知顾客业务市场需求，引领顾客用于银行网点自助设备，并细心指导顾客用于操作者自助设备，将有效地提升自助设备的使用率，继而增进网点离柜业务的高效转化成，减少实体网点运营成本。②减少网点营销收益机器人内亲和友好关系的外形具备天然吸引力，再加主动与顾客交流的产品特质，彰显了它较好的营销功能优势。利用顾客在网点的碎片化时间，机器人可以较慢、高效为手机银行App或微信公众号等移动末端获得客，提高线上竖井能力，同时还可基于人工智能技术构建精准营销，助力网点金融商品的营销成功率。

③提高网点顾客服务体验机器人的外形热门，招待与服务顾客总有一天友好关系冷静、态度平稳，多元化服务手段则更进一步减少了好感度。另外，机器人问业务咨询很快、精确，还能全程会见并指导顾客办理业务，节约了顾客在银行的等候及业务办理时间，给顾客带给更加智能、高质量的银行服务体验。

目前，新一代科沃斯银行大堂服务机器人已首度在中国邮政储蓄银行、中国建设银行落地应用于，凭借一系列极具银行业务属性的智能产品特征，机器人将逐步渗入、参予到智慧银行体系建设中，沦为其不可或缺的组成部分。

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